Schematizza il contesto d’uso del servizio
Identifica le figure e comprendi l’impatto che potrebbero avere sul tuo servizio e sull’esperienza d’uso delle persone
Attività del kit
Metadati e link per approfondire
Come mappare le figure coinvolte e l’ecosistema
Traccia tutte le figure coinvolte nell’erogazione del servizio e classificale in modo strutturato, distinguendole tra primarie e secondarie, interne o esterne alla Pubblica Amministrazione.
Approfondisci e schematizza le interazioni e i flussi di scambio che avvengono tra i diversi attori e touchpoint coinvolti, mettendo in evidenza eventuali inefficienze del sistema e potenziali miglioramenti
Comprenderai l’impatto che i diversi ruoli hanno sul servizio e sulle persone come destinatarie.
Risorse operative
Scarica ODP Mappa degli attori
Uno schema per individuare e classificare tutti gli attori coinvolti nel contesto d’uso del servizio
Scarica ODP Mappa dell'ecosistema
Un diagramma per schematizzare le possibili relazioni e interdipendenze tra le figure interessate